Gouvernance hospitalière et rôle des agents de sécurité : pratiques informelles et régulation de l’accès aux services

Résumé

Cette recherche explore le rôle des agents de sécurité dans les hôpitaux marocains et leur contribution à la gouvernance quotidienne des services de soins. À travers des entretiens semi-directifs, l’étude se concentre sur deux dimensions : les tâches officielles et informelles des agents de sécurité ; et l’effet de l’ancienneté sur leur capacité à agir comme intermédiaires entre l’institution hospitalière et les usagers. Les résultats montrent que, si les missions formelles se limitent au contrôle des accès et à la surveillance des espaces, les agents expérimentés développent un savoir pratique approfondi sur le fonctionnement interne de l’hôpital. Avec le temps, ils acquièrent une connaissance fine des procédures, des services, des habitudes de personnel, et construisent des réseaux relationnels stratégiques. Cette expertise leur permet d’adapter l’accès aux services et d’orienter certains usagers plus efficacement, ce qui montre une régulation interne différenciée. L’hôpital joue un rôle central dans ce processus en conservant le contrôle sur le recrutement, l’affectation et le maintien des agents, malgré l’externalisation juridique de la sécurité. Ce maintien de contrôle contribue directement à créer les conditions qui rendent possibles ces pratiques informelles. Cette recherche met en évidence que la gouvernance hospitalière ne se réduit pas aux seules règles formelles, mais s’incarne également dans les savoirs pratiques mobilisés par des acteurs périphériques. Elle montre, par ailleurs, que ces savoirs conditionnent la circulation des usagers et révèlent l’importance des ajustements quotidiens dans le fonctionnement concret de l’institution hospitalière.